過剰品質

働く人を追い詰める｢過剰品質｣というワナ

再配達や年中無休の｢代償｣

http://toyokeizai.net/articles/-/145091?display=b


サービス業に従事する人なら誰でも
この壁に悩まされたことが一度はあると思います。

記事中にもあるように、
サービスを提供する側にも生活があり
家庭がある人もいるし、
年中無休、24時間営業のお店など
どうしても必要なのかどうか。

そして、どこまで消費者の要求に応えなければならないのか、
疑問に思うことが、
私自身、毎日のようにあります。

お客様は神様

じゃない。

と、私は思います。